FAQs
Application mobile
Il suffit de nous contacter en nous proposant un créneau pour être rappelé : après quelques questions sur votre établissement nous pourrons déterminer si vous êtes déjà équipés (auquel cas l'opération peut être gratuite), où si nous devons vous équiper.
Pour ajouter un établissement dans l’application, bien que cela soit potentiellement gratuit, il nous faut son accord : si votre établissement n'apparaît pas n’hésitez donc pas à nous le proposer… mais aussi à le contacter pour lui expliquer l’intérêt d'apparaître dans l’application.
Des capteurs sont installés dans les établissements partenaires (si celui-ci n’en dispose pas déjà), permettant de mesurer en temps réel le taux d’occupation (nombre de personnes présentes dans l’établissement rapporté à sa capacité d’accueil) et/ou le temps d’attente. Pour en savoir plus sur les différents types de capteurs utilisés, n’hésitez pas à consulter notre site web ou à nous contacter.
Les données mesurées en temps réel sont agrégées avec d’autres sources d’information (historique d’affluence, calendrier, consultations de l’application...) et traitées par notre algorithme d’analyse prédictive toutes les 5 minutes.
A l’attente nécessaire pour entrer dans le musée: si au moment de commencer la file d’attente l’application affiche une attente actuelle de 20 minutes, vous devriez pouvoir entrer 20 minutes plus tard
Au pourcentage de places occupées, si le taux d’occupation est de 75% cela signifie que les trois quarts des places sont prises. Pour une bibliothèque d’une capacité de 100 places cela implique donc qu’il ne resterait que 25 places libres dans la bibliothèque.
Au pourcentage de places occupées, si le taux d’occupation est de 75% cela signifie que les trois quarts des places sont prises. Pour un restaurant universitaire d’une capacité de 100 places cela implique donc qu’il ne reste que 25 places libres dans le restaurant universitaire.
Au nombre de personnes présentes dans le musée, rapporté à sa capacité d’accueil maximale. Si le taux d’occupation est de 25% cela signifie qu’il y a peu de monde au musée, vous pourrez donc en profiter dans des conditions optimales. Si le taux d’occupation est de 90% cela signifie qu’il y aura beaucoup de monde au musée et que la circulation dans les espaces sera moins facile.
Cela nous permet de vous afficher les établissements autour de vous en premier dans la liste et sur la carte… mais rien ne vous oblige à l’accepter, vous pouvez alors chercher vos établissements manuellement.
Le taux d'occupation est calculé en fonction du nombre de nageurs par ligne d'eau. Les établissements comptent généralement 4 mètres par nageur, ce qui correspond à une longueur de confort pour la nage. Par exemple, pour un bassin de 25 mètres, le maximum de nageurs serait de 12 nageurs par ligne d'eau. Un taux d'occupation de 50% signifie que la moitié de la ligne d'eau est occupée et qu'il y a 6 personnes dans la ligne en train de nager.
Service de réservation
Certaines bibliothèques notamment universitaires n’autorisent la réservation qu’avec des adresses mails dont le nom de domaine correspond à celui de l’université.
Pour cela, il vous suffit d’ouvrir le mail de confirmation que vous avez reçu lors de votre réservation puis de cliquer sur «Annulez ma réservation».
Dans 99% des cas, le problème vient d’une erreur dans l’adresse mail indiquée soit à cause d’une faute de frappe soit parce que l’adresse mail n’est pas fonctionnelle. Et vérifiez bien vos spams.
Il existe 2 possibilités : Soit vous n’avez pas confirmé votre réservation dans les 2 heures qui suivent votre demande en cliquant sur le lien « Confirmer ma réservation » depuis le mail de demande de confirmation que vous avez reçu sur votre boite mail (si elle a été effectuée depuis le site de réservation ou depuis l’application mobile dans le cas d’une première réservation). Soit votre réservation a été annulée par le personnel de la bibliothèque. Nous vous conseillons dans ce cas de les contacter pour obtenir plus d’informations.